FAQ

A qui puis-je m’adresser pour toutes questions ?

 

Vous pouvez contacter notre service client  de 10H30 à 19H00 du lundi au vendredi sans interruption, par téléphone au  09 67 16 35 57 ou par e-mail : info@diamantlaparisienne.

 

Combien de temps les bijoux DIAMANT LA PARISIENNE sont-ils garantis ?

 

Les bijoux sont garantis pour une durée de 8 mois a partir de la date d’achat. Nous prenons pendant cette période en charge l’intégralité des réparations dans la mesure d’une utilisation normale du produit. La garantie ne couvre pas l’utilisation non conforme des bijoux, les défauts et leur conséquences du à l’intervention d’un réparateur étranger à la société DIAMANT LA PARISIENNE.

 

Veuillez conserver votre facture à joindre impérativement avec votre bijou lors de l’envoi.

 

Puis échanger ou rendre mon bijou DIAMANT LA PARISIENNE ?

 

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours ouvré à partir de la date de réception. Le bijou doit être retourné avec son certificat. Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation. Vous ne subirez aucune pénalité. Attention, les créations sur mesure, les bagues gravées et les bijoux endommagés ne seront ni repris ni échangés. 

 

Puis je modifier la taille de mon bijou ?

 

Nous pouvons modifier la taille de tous nos colliers, bracelet et bagues (Plus ou moins 2 tailles) dans un délai de 1 mois à partir de la date d’achat pour toutes modifications gratuite.

Au delà de ce délai, la mise à taille sera payante.

 

L’achat sur le site est-il 100% sécurisé ?

 

Vous pouvez payer sur note site par carte bancaire ou via Paypal. Notre plate-forme de paiement est entièrement gérée et sécurisée par la banque française BNP PARIBAS.

 

Quels sont les délais et tarifs d’expédition ?

 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client cours du processus de commande.

La livraison est Gratuite en France et à l’étranger.

Délai de livraison :

-France métropolitaine : Colissimo recommandé avec assurance /délai : 5-8 jours

-DOM-TOM et étranger : Hors suisse- Colissimo international avec assurance / délai :8-10 Jours

 

Les délais indiqués sont des délais moyens pour tout produit en stock et correspondent aux délais de traitement et de livraison à partir du jour de confirmation de votre commande.

 

Comment suivre ma commande ?

 

Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez par la suite un mail de confirmation  de la BNP paribas pour tout paiement par carte bancaire ou Paypal. Vous recevrez un dernier mail contenant toutes les informations de livraison dont le numéro de suivi de votre colis.